Mục tiêu
- 01Giảm số bước cần thiết để gửi yêu cầu đặt phòng
- 02Trình bày hạng phòng đủ rõ trước khi khách cung cấp thông tin
- 03Đặt kỳ vọng minh bạch về thời gian xác nhận
01 — Bối cảnh
Bài toán cần giải quyết
Khách lưu trú cần biết phòng nào phù hợp, cung cấp thông tin tối thiểu và hiểu điều gì xảy ra sau khi gửi yêu cầu. Một luồng quá dài hoặc thiếu phản hồi rõ ràng dễ khiến khách bỏ dở trước khi hoàn tất.
Giải pháp
- 01Quy trình ba bước theo đúng thứ tự ra quyết định của khách
- 02Biểu mẫu tập trung vào thông tin cần thiết cho việc xác nhận
- 03Thông báo thời gian phản hồi giúp khách hiểu trạng thái yêu cầu
04 — Chi tiết triển khai
Từ quyết định thiết kế đến sản phẩm bàn giao
Phạm vi thực hiện
- Luồng chọn hạng phòng
- Biểu mẫu yêu cầu đặt phòng
- Trạng thái xác nhận sau khi gửi
Quyết định quan trọng
- Chỉ yêu cầu thông tin liên hệ sau khi khách đã chọn phòng
- Giữ quy trình trong ba bước để người dùng luôn biết mình đang ở đâu
- Nêu rõ thời gian phản hồi thay vì tạo cảm giác đặt phòng đã hoàn tất tức thì
Kết quả bàn giao
- Luồng demo hoàn chỉnh từ chọn phòng đến gửi yêu cầu
- Biểu mẫu tập trung vào dữ liệu cần cho việc xác nhận
- Thông báo sau gửi giải thích rõ bước xử lý tiếp theo của resort
Các kết quả trên mô tả sản phẩm có thể kiểm tra trong bản demo; không phải số liệu tăng trưởng kinh doanh chưa được xác minh.
Dự án tiếp theo
Trao đổi với BBO TECH